Recessie in opkomst? Verlies Klarna verdubbelt in Q1 door gemiste betalingen klanten

In dit artikel:

Het Zweedse fintechbedrijf Klarna, bekend van het “koop nu, betaal later” model, zag in het eerste kwartaal van 2025 zijn verlies verdubbelen tot $92 miljoen tegenover $47 miljoen in dezelfde periode een jaar eerder. Deze verslechtering wordt mede veroorzaakt door een toename van klanten die hun betalingen missen, wat duidt op groeiende financiële druk bij consumenten. Ondanks het negatieve resultaat steeg de omzet met 15% tot $701 miljoen en werd de grens van 100 miljoen actieve gebruikers wereldwijd overschreden.

In het kwartaalrapport wijst Klarna ook op kostenposten zoals aandelenbeloningen, herstructureringen en uitgestelde beursplannen die het verlies beïnvloeden. CEO Sebastian Siemiatkowski legt de nadruk op een “AI-first” strategie, waarbij sinds 2022 het aandeel techmedewerkers sterk is gegroeid en AI dagelijks door 96% van het personeel wordt ingezet. Deze technologische focus heeft geleid tot een kostenverlaging van 40% per klantenservice-transactie en een omzetstijging per medewerker van 152% vergeleken met vorig jaar. Toch benadrukt Siemiatkowski dat menselijke ondersteuning belangrijk blijft, en het bedrijf werft actief nieuwe medewerkers aan om klanten die optie te kunnen blijven bieden.

De eerder verwachte beursgang van Klarna werd onlangs uitgesteld, mede onder invloed van Amerikaanse handelsbeperkingen, wat het sentiment in de fintechsector temperde en de kans op een nieuwe golf van beursgangen voor fintechbedrijven doet afnemen. Deze ontwikkelingen illustreren dat fintechs ondanks technologische vooruitgang en groei niet immuun zijn voor economische uitdagingen en regelgevende onzekerheden.