AI-banenverlies is begonnen: callcenters krijgen eerste klap

In dit artikel:

Kunstmatige intelligentie begint volgens nieuw onderzoek van Goldman Sachs zichtbaar invloed te krijgen op de arbeidsmarkt in ontwikkelde economieën. Sinds de tweede helft van 2022 blijft de banengroei achter in sectoren die sterk aan AI-automatisering zijn blootgesteld, waaronder callcenters, softwarebedrijven, managementconsultancy en reclamediensten.

Callcenters worden het sterkst geraakt. De werkgelegenheid ligt daar volgens Goldman Sachs 39 procent onder de historische trend in de Verenigde Staten, 33 procent in Canada en 27 procent in Duitsland. Dat wijst erop dat AI al gevolgen heeft in functies waarin technologie praktisch inzetbaar is, zoals klantenservice, tekstverwerking, eenvoudige analyses en softwareondersteuning. De impact is voorlopig wel geconcentreerd in een beperkte groep sectoren en beroepen.

Vooral starters lijken kwetsbaar. Uit een analyse van de werkgelegenheid in meer dan 800 beroepen blijkt dat de negatieve effecten het grootst zijn bij entry-levelfuncties, die vaak bestaan uit routinematige taken zoals samenvatten, standaardanalyses en eenvoudige code schrijven. Voor de totale arbeidsmarkt blijft het effect vooralsnog beperkt: een AI-blootstelling van 10 procent hangt in landen als Frankrijk, Canada en de VS samen met gemiddeld 0,1 procentpunt minder jaarlijkse werkgelegenheidsgroei. Bij starters loopt dat effect op tot meer dan 0,6 procentpunt in Australië en meer dan 0,2 procentpunt in de VS.

Goldman Sachs schat dat AI inmiddels wordt gebruikt in ongeveer 15 tot 20 procent van de economieën van grote ontwikkelde landen. Frankrijk, de VS, Nederland en het Verenigd Koninkrijk lopen voorop; Italië, Japan en Nieuw-Zeeland blijven achter. In grote opkomende economieën ligt de adoptie rond 10 tot 15 procent.